Pinigų grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-08-03

Sveiki atvykę į www.urbanaktiv.lt.

Dėkojame, kad pasirinkote UrbanAktiv. Siekiame užtikrinti aiškų, skaidrų ir teisės aktus atitinkantį prekių grąžinimo procesą. Ši grąžinimo politika parengta vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymu bei Europos Sąjungos vartotojų teisių apsaugos teisės aktais. (⁠European Union)

1. Teisė atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties

Pirkėjas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties.

Norėdami pasinaudoti šia teise, galite:

  • inicijuoti grąžinimą per mūsų elektroninę grąžinimo sistemą (savitarną), arba
  • susisiekti el. paštu info@urbanaktiv.lt.

Prašymas turi būti pateiktas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo.

Grąžinama prekė turi būti išsiųsta ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą.

2. Prekių grąžinimo sąlygos

Grąžinama prekė turi atitikti šias sąlygas:

  • nėra sugadinta;
  • nėra naudojama daugiau, nei būtina jos savybėms ir veikimui įvertinti;
  • išsaugotos visos originalios dalys ir komplektacija;
  • jei įmanoma, grąžinama originalioje pakuotėje;
  • pateikiamas užsakymo numeris arba kitas pirkimą patvirtinantis dokumentas.

Jeigu prekė buvo naudojama daugiau nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ar veikimui nustatyti, UrbanAktiv turi teisę sumažinti grąžinamą sumą proporcingai prekės vertės sumažėjimui.

3. Savitarnos grąžinimas


Siekdami užtikrinti greitesnį ir patogesnį aptarnavimą, suteikiame galimybę prekių grąžinimą inicijuoti savarankiškai.

Grąžinimo eiga:

  1. Atidarykite grąžinimo puslapį arba prisijunkite prie savo užsakymo.
  2. Pasirinkite grąžinamą prekę.
  3. Nurodykite grąžinimo priežastį.
  4. Patvirtinkite grąžinimą.
  5. Vadovaukitės sistemos pateiktomis siuntimo instrukcijomis.

Jeigu dėl techninių priežasčių savitarnos sistema laikinai neveikia, susisiekite el. paštu info@urbanaktiv.lt arba telefonu +370 644 45653.

4. Prekės, kurios negali būti grąžinamos

Vadovaujantis galiojančiais teisės aktais, teisė atsisakyti sutarties netaikoma:

  • individualiai pagamintoms arba personalizuotoms prekėms;
  • užplombuotoms higienos ar sveikatos apsaugos prekėms, jei jų pakuotė buvo atidaryta;
  • greitai gendančioms prekėms;
  • prekėms, kurios dėl savo pobūdžio po pristatymo neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;
  • kitais Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktuose numatytais atvejais.

5. Grąžinimo išlaidos

Jeigu prekė grąžinama pasinaudojant teise atsisakyti nuotolinės sutarties, tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, nebent nurodyta kitaip.

Jeigu grąžinama:

  • brokuota prekė;
  • neteisingai pristatyta prekė;
  • prekė neatitinka užsakymo,

visas pagrįstas grąžinimo išlaidas padengia UrbanAktiv.

6. Pinigų grąžinimas

Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo.

UrbanAktiv turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol:


gaus grąžinamą prekę, arba

  • bus pateiktas įrodymas, kad prekė išsiųsta,

atsižvelgiant į tai, kuri aplinkybė įvyksta anksčiau.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas, nebent abi šalys susitaria kitaip.

7. Brokuotos arba netinkamos prekės

Jeigu gavote:

  • brokuotą prekę;
  • pažeistą prekę;
  • ne tą prekę, kuri buvo užsakyta,

prašome kuo greičiau susisiekti su mumis.

Pateikite:

  • užsakymo numerį;
  • problemos aprašymą;
  • defektą patvirtinančias nuotraukas.

Įvertinę situaciją pasiūlysime vieną iš Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatytų sprendimų:

  • prekės pakeitimą;
  • prekės remontą (jeigu taikoma);
  • pinigų grąžinimą;
  • kitą teisės aktuose numatytą sprendimą.

8. Pardavėjo rekvizitai

Urbanteam, MB

Įmonės kodas: 307658018

Adresas: Šilutės pl. 35G-36, LT-94105 Klaipėda

Telefonas: +370 644 45653

El. paštas: info@urbanaktiv.lt

Interneto svetainė: www.urbanaktiv.lt

9. Kontaktai

Jeigu turite klausimų dėl prekių grąžinimo ar šios politikos, susisiekite su mumis

Urbanteam, MB

El. paštas: info@urbanaktiv.lt

Telefonas: +370 644 45653

Adresas: Šilutės pl. 35G-36, LT-94105 Klaipėda

Interneto svetainė: www.urbanaktiv.lt